ミスを減らす・成城石井 事務所便り2017年7月14日(金)No440
nishikawa
ミスを減らす
「戦争ではミスは避けられない。軍事的決定を行う際には、敵の戦力と計画に関する推定に基礎を置くが、それはよく間違う。また知恵も働かすが、それは決して完璧ではなく、しばしば人を誤らせるものである」「戦争では他の条件が等しければ、戦略上のミスを最小限する側が勝つ」と歴史家・アメリカ海軍軍人サミュエル・エリオット・モリソン氏が結論づけています。
ゴルフする人は「勝つための最善の方法は、ミスショットを出来るだけ少なくすること」だと言います。
パチンコで損をしない必勝法は、絶対しないことです。
「敗者のゲーム」は、損やミスを絶対にするのです。
パイロットや運転手も、人命に関わる全て仕事の究極はミスを減らす「敗者のゲーム」です。
テニスもプロはミスが少なく、アマはミスで敗けています。
将棋でもこのルールが支配しています。
「勝者のゲーム」は、絶対的に勝利に惹(ひ)かれる選手を集めすぎるためしばしば自己崩壊してます。
「天気」と「気候」「時間」と「期間」はそれぞれ同じカテゴリーでも別物です。
「天気」は超短期の現象「気候」は長期的な現象を指します。
気候の良い所に住みたい時、今日の天気でなく先週の天気でなく、気候が必要になります。大局着眼の、気候です。「時間」は今、大局はいつまでの「期間」です。
時に想定外の「異常事態」に遭遇します。従って緊急事態のシュミレーション訓練を行います。
軍隊は「異常事態」が日常ですから日常が訓練です。
過去の歴史に学ぶ、古典から学ぶ、本から学ぶ、先人に学ぶ。まだ学んでいないせいか、自分は道又暗し。
人間は感情的な動物で働けば働くほど、多くの成果が得られてしかるべきだと思っています。考えれば実に非合理的な生き物です。
失敗や上手くいかない責任が相手（社員）や社会であって己自身の責任であることは認めにくい、非合理的な考えに囚われた生き物です。
敵は一人、己自身です。
失敗や危機に対して、冷静かつ合理的に対処すべきことが最大の秘訣ですが、現実は感情的な判断に左右されることが多いのです。
財産が自分の価値を示すと考える人は実際に多いのです。「信頼と信用」は見えない真の財産です。
オーナー経営者の中に、自分の価値を会社の価値と同一視しやすい傾向があります。
成城石井
ブランドはお客様が決めるものです。永年の「信頼・信用・満足」が作ります。
店は商品とお金を交換する場所です。普通、客は当然に値段が安いところへ流れます。
価格以上の価値があると判断された場合、その店で商品と交換されます。
安さだけを軸にした店と棲み分けが出来ても、求められる価値は「情報」です。
自分が使用する期間、商品から受ける情報の価値です。
良い価値と本物の情報を提供しなければなりません。
また提供する側で人生観まで見えるようにしなければなりません。
こだわりは、それぞれ自分自身の色眼鏡ですから、透明なメガネで観てニーズを察知し、情報を価値に変え商品を提供するのです。
この全体が一般に「ブランド」と言われている定義です。
最初から「ブランド」はありません。「ブランド」はお客様で成立させるものですから数年余りで信頼は築けません。
コンセプト（絵と概念）があって戦略があります。この逆は有りません。
数字がすべてを語る。従って数字の管理が経営と言えます。売上だけでなく粗利にしても個別に厳密に把握し検討（一人・時間当たり等）していくのが経営者です。「成城石井の創業」の著者が世界を相手に赤裸々に明らかにしています。蔵書の一冊と思う。
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